سياسة العدول والاسترداد وإلغاء الحجوزات

حق العدول بالنسبة للمحتويات الرقمية

تشمل المحتويات الرقمية، على سبيل المثال، الكتب الإلكترونية والدورات المسجلة والقوالب والتسجيلات والمواد الرقمية الإضافية التي يتم توفيرها إلكترونياً.

إذا طلبت الحصول على المحتوى الرقمي قبل انتهاء مدة العدول القانونية، فسيُطلب منك عند الشراء أن توافق صراحةً على بدء تنفيذ العقد وتوفير المحتوى الرقمي قبل انتهاء مدة العدول، وأن تؤكد علمك بأن حقك في العدول ينقضي مع بدء تنفيذ العقد وفق الشروط القانونية المطبقة.

يخضع انقضاء حق العدول بالنسبة إلى المحتويات الرقمية غير المقدمة على وسيط مادي للشروط المنصوص عليها في § 356 Abs. 6 BGB. لا تؤثر هذه الأحكام في الحقوق القانونية الأخرى التي قد تكون لك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بوجود عيب أو عدم مطابقة في المحتوى الرقمي.

سياسة إلغاء وإعادة جدولة الجلسات وعدم الحضور

عند حجز جلسة فردية، يتم تخصيص موعد محدد لك في جدول المواعيد.

في حال وقع موعد جلستك الفردية قبل انتهاء مدة العدول البالغة 14 يوماً، فإنك تعلم أنك تطلب صراحةً بدء تقديم الخدمة قبل انتهاء هذه المدة.

ينقضي حقك في العدول عند إتمام الخدمة بالكامل وفقاً للشروط القانونية المطبقة.

تغيير أو إلغاء الموعد

إذا كنت تعلم أنك لن تتمكن من حضور جلستك، يرجى إبلاغي في أقرب وقت ممكن.

يمكنك إعادة جدولة موعد الجلسة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل دون رسوم إضافية بحسب المواعيد المتاحة.

إذا احتجت إلى إلغاء أو تغيير الموعد قبل أقل من 24 ساعة من بدايته، يرجى التواصل معي في أقرب وقت ممكن كي نحدد معاً موعداً مناسباً لمرة واحدة، بحسب المواعيد المتاحة.

إذا تمت إعادة جدولة الموعد ثم تم إلغاؤه مرة أخرى قبل أقل من 24 ساعة من بدايته، فقد يلزم حجز جلسة جديدة إذا رغبت في المتابعة.

إذا كنت ترغب في إلغاء الجلسة نهائياً بدل إعادة جدولتها، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء والاسترداد وفق الحقوق القانونية المطبقة وشروط الحجز.

في الظروف الاستثنائية، يمكنني النظر في الحالة بصورة فردية.

عدم حضور الجلسة (No-show)

إذا لم تتمكن من حضور الجلسة ولم يتم إلغاء الموعد مسبقاً، فإن المبلغ المدفوع لا يُسترد تلقائياً لمجرد عدم حضور الموعد. مع ذلك، أتيح لك إمكانية طلب إعادة جدولة الجلسة لمرة واحدة، بشرط التواصل معي خلال 14 يوماً من الموعد الأصلي، وبحسب المواعيد المتاحة.

إذا لم يتم طلب إعادة الجدولة خلال هذه المدة، تُغلق متابعة الموعد مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية للعميل محفوظة.

إذا تمت إعادة جدولة الجلسة بعد عدم الحضور ولم يتم حضور الموعد الجديد أيضاً دون إلغاء مسبق، فلا تتوفر إعادة جدولة مجانية إضافية ويلزم حجز جلسة جديدة إذا رغبت في المتابعة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في حالة استثنائية.

الظروف الاستثنائية

أدرك أن المرض أو الحوادث أو الظروف الطارئة غير المتوقعة قد تحول أحيانًا دون حضور الموعد أو إلغائه في الوقت المناسب. يمكن النظر في هذه الحالات بصورة فردية لإيجاد حل مناسب.

الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها المستهلك، بما في ذلك حقوق العدول أو الاسترداد التي تنطبق قانوناً على حالته.